Maschinen werden heute nicht mehr nur gebaut. Sie werden über ihren gesamten Lebenszyklus begleitet.
Damit verändert sich auch der Service im Maschinen- und Anlagenbau.
Der Wettbewerb entscheidet sich längst nicht mehr allein über die Leistungsfähigkeit einer Maschine.
Auch die Qualität des Services danach wird zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal.
Wenn ein Kunde eine Störung meldet, beginnt die eigentliche Arbeit häufig schon, bevor sich ein Servicetechniker mit der Maschine verbindet:
Welche Anlage ist betroffen?
Welcher Softwarestand ist installiert?
Welche Änderungen wurden zuletzt vorgenommen?
Gab es bereits vergleichbare Ereignisse?
Welche Dokumentation gehört genau zu dieser Maschine?
Welche Wartungen oder Serviceeinsätze wurden bereits durchgeführt?
Wer diese Informationen erst in unterschiedlichen Systemen, Ordnern oder E-Mails zusammensuchen muss, verliert wertvolle Zeit.
Die Verbindung zur Maschine ist deshalb nicht mehr der eigentliche Mehrwert. Der Mehrwert entsteht durch die Informationen und Prozesse, die auf dieser Verbindung aufbauen.
Fernwartung ist längst kein VPN mehr.
Sie kann der Ausgangspunkt einer digitalen Serviceinfrastruktur sein, auf der Maschinenzustände, Meldungen, Dokumentationen und Serviceinformationen zentral zusammengeführt werden.
Schritt für Schritt entsteht daraus eine digitale Maschinenakte: eine strukturierte Historie, die eine Maschine von der Inbetriebnahme über den Betrieb bis zu Wartung und Modernisierung begleitet.
Auf derselben Basis lassen sich weitere digitale Services entwickeln:
Dashboards und Alarmierungen.
Reports und Zustandsinformationen.
Software- und Dokumentenmanagement.
Kundenportale oder individuelle Anwendungen.
So wird aus einem sicheren Fernzugriff eine skalierbare Grundlage für schnellere Serviceprozesse, bessere Kundenbetreuung und neue digitale Angebote.
Seit über 30 Jahren erleben wir bei eurogard, wie sich der Service im Maschinenbau weiterentwickelt. Heute unterstützen wir Unternehmen dabei, Fernwartung, Maschinendaten und digitale Services auf einer gemeinsamen Infrastruktur zusammenzuführen.
Denn guter Service endet nicht mit der Inbetriebnahme. Er beginnt dort.
Mehr über sichere Fernwartung und den schrittweisen Ausbau digitaler Services finden Sie hier.
Wofür nutzen Sie Fernwartung heute überwiegend: für den schnellen Zugriff auf Maschinen oder bereits als Grundlage digitaler Serviceprozesse?